Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "PT SEN" atau "Kami" merujuk pada PT Sarana Ecommerce Nusantara, perusahaan yang menjalankan platform e-commerce untuk penjualan buku.
• "Platform" merujuk pada website ptsen.com dan aplikasi mobile PT SEN.
• "Pengguna" atau "Anda" merujuk pada setiap individu atau entitas yang mengakses dan menggunakan layanan PT SEN.
• "Produk" merujuk pada buku dan barang-barang lain yang dijual melalui Platform.
• "Layanan" merujuk pada semua fitur dan layanan yang disediakan oleh PT SEN.

2. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan PT SEN, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali.
• Informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan lengkap.
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun Anda.
• Anda tidak akan menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.
• Anda menyetujui untuk mematuhi semua peraturan yang berlaku di Indonesia.

3. Akun Pengguna

3.1 Pendaftaran Akun

Untuk melakukan pembelian, Anda harus membuat akun dengan menyediakan informasi yang valid termasuk nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon yang aktif.

3.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan password Anda. PT SEN tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan akun yang tidak sah.

3.3 Penangguhan Akun

PT SEN berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar syarat dan ketentuan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

4. Pemesanan & Pembayaran

4.1 Harga Produk

Semua harga yang tertera sudah termasuk PPN 11%. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang berlaku adalah harga saat checkout.

4.2 Ketersediaan Produk

Ketersediaan produk dapat berubah. Jika produk yang dipesan tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan alternatif atau pengembalian dana.

4.3 Pembayaran

Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah checkout. Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu akan otomatis dibatalkan.

4.4 Konfirmasi Pesanan

Pesanan dianggap valid setelah pembayaran dikonfirmasi. Anda akan menerima email konfirmasi dengan detail pesanan.

5. Pengiriman

5.1 Alamat Pengiriman

Pastikan alamat pengiriman yang Anda berikan lengkap dan benar. PT SEN tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat alamat yang tidak lengkap.

5.2 Estimasi Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman hanya perkiraan dan dapat bervariasi tergantung lokasi, cuaca, dan kondisi lainnya. Kami akan berusaha memproses pesanan dalam 1-2 hari kerja.

5.3 Risiko Pengiriman

Risiko kehilangan atau kerusakan produk berpindah kepada pembeli setelah produk diterima. Klaim harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah penerimaan.

6. Pengembalian & Refund

6.1 Kebijakan Pengembalian

Pengembalian dapat dilakukan dalam 7 hari setelah penerimaan dengan kondisi:

• Buku rusak atau cacat produksi
• Buku salah kirim (tidak sesuai pesanan)
• Buku belum dibuka/segel masih utuh

6.2 Proses Refund

Refund akan diproses dalam 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui dan produk diterima kembali. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama.

6.3 Pengecualian

Pengembalian tidak berlaku untuk buku yang sudah dibuka segelnya, buku digital/e-book, dan produk dalam kondisi promo/flash sale (kecuali cacat produksi).

7. Hak & Kewajiban

7.1 Hak PT SEN

• Mengubah, memodifikasi, atau menghentikan layanan sewaktu-waktu
• Menolak pesanan dengan alasan yang wajar
• Menangguhkan akun yang melanggar ketentuan
• Menggunakan data sesuai Kebijakan Privasi

7.2 Kewajiban PT SEN

• Menyediakan produk sesuai deskripsi
• Memproses pesanan dan pengiriman dengan baik
• Melindungi data pribadi pengguna
• Menanggapi keluhan dalam waktu yang wajar

7.3 Kewajiban Pengguna

• Memberikan informasi yang benar dan akurat
• Menjaga kerahasiaan akun
• Melakukan pembayaran tepat waktu
• Tidak menyalahgunakan layanan

8. Batasan Tanggung Jawab

PT SEN tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
• Gangguan layanan akibat force majeure
• Tindakan pihak ketiga (ekspedisi, payment gateway)
• Kesalahan pengguna dalam memberikan informasi

Tanggung jawab maksimal PT SEN terbatas pada nilai pesanan yang bersangkutan.

9. Perubahan Ketentuan

PT SEN berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di Platform. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru.

10. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

• Email: legal@ptsen.com
• Telepon: (021) 1234-5678
• Alamat: Jl. Pendidikan No. 123, Jakarta Selatan 12345