Daftar Isi
Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui: 1 November 2024
1. Pendahuluan
PT SEN (Sarana Ecommerce Nusantara) berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan layanan kami.
Dengan menggunakan layanan PT SEN, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Data yang Dikumpulkan
2.1 Data yang Anda Berikan
- Informasi Akun: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, password
- Informasi Profil: Foto profil, tanggal lahir, jenis kelamin (opsional)
- Alamat Pengiriman: Alamat lengkap, kode pos, nama penerima
- Informasi Pembayaran: Detail transaksi, bukti transfer
- Komunikasi: Pesan yang Anda kirim melalui layanan pelanggan
2.2 Data yang Dikumpulkan Otomatis
- Data Perangkat: Jenis perangkat, sistem operasi, browser
- Data Penggunaan: Halaman yang dikunjungi, waktu akses, durasi kunjungan
- Data Lokasi: Perkiraan lokasi berdasarkan IP address
- Data Log: IP address, aktivitas di platform
2.3 Data dari Pihak Ketiga
- Data dari layanan login sosial (Google, Facebook) jika Anda menggunakannya
- Data dari payment gateway untuk verifikasi transaksi
- Data dari ekspedisi untuk pelacakan pengiriman
3. Penggunaan Data
Kami menggunakan data Anda untuk:
3.1 Penyediaan Layanan
- Memproses dan mengirimkan pesanan
- Memverifikasi pembayaran
- Memberikan layanan pelanggan
- Mengelola akun Anda
3.2 Peningkatan Layanan
- Menganalisis penggunaan platform
- Mengembangkan fitur baru
- Memperbaiki bug dan masalah teknis
- Personalisasi pengalaman pengguna
3.3 Komunikasi
- Mengirim konfirmasi pesanan dan update pengiriman
- Mengirim informasi promosi (dengan persetujuan)
- Merespons pertanyaan dan keluhan
- Mengirim notifikasi penting terkait akun
3.4 Keamanan
- Mencegah penipuan dan penyalahgunaan
- Memverifikasi identitas pengguna
- Mematuhi kewajiban hukum
4. Penyimpanan & Keamanan Data
4.1 Penyimpanan
Data Anda disimpan di server yang aman dengan enkripsi. Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau sesuai persyaratan hukum yang berlaku.
4.2 Langkah Keamanan
- Enkripsi SSL/TLS untuk transmisi data
- Enkripsi data sensitif dalam penyimpanan
- Akses terbatas ke data pribadi
- Pemantauan keamanan berkala
- Pelatihan keamanan untuk karyawan
4.3 Retensi Data
- Data Akun: Selama akun aktif + 2 tahun setelah penutupan
- Data Transaksi: 10 tahun (sesuai regulasi perpajakan)
- Data Komunikasi: 3 tahun
- Data Log: 1 tahun
5. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, kami mungkin membagikan data dengan pihak ketiga dalam kondisi berikut:
5.1 Penyedia Layanan
- Ekspedisi: Nama, alamat, nomor telepon untuk pengiriman
- Payment Gateway: Data transaksi untuk pemrosesan pembayaran
- Cloud Provider: Penyimpanan data terenkripsi
- Analytics: Data anonim untuk analisis
5.2 Kewajiban Hukum
Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum, proses peradilan, atau permintaan sah dari otoritas pemerintah.
5.3 Perlindungan Hak
Kami dapat membagikan data untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan PT SEN, pengguna, atau publik.
7. Hak Pengguna
Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:
- Hak Akses: Meminta salinan data yang kami miliki tentang Anda
- Hak Koreksi: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat
- Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data dalam kondisi tertentu
- Hak Pembatasan: Membatasi pemrosesan data Anda
- Hak Portabilitas: Menerima data dalam format yang dapat dibaca mesin
- Hak Keberatan: Menolak pemrosesan untuk pemasaran langsung
Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui email: privacy@ptsen.com
8. Data Anak-Anak
Layanan PT SEN tidak ditujukan untuk anak di bawah 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari anak-anak. Jika Anda adalah orang tua/wali dan mengetahui anak Anda memberikan data kepada kami, silakan hubungi kami untuk penghapusan data.
Untuk pengguna berusia 13-17 tahun, diperlukan persetujuan orang tua/wali untuk menggunakan layanan kami.
9. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui:
- Email ke alamat yang terdaftar
- Notifikasi di platform
- Banner di halaman utama website
Tanggal "Terakhir diperbarui" di atas menunjukkan kapan revisi terakhir dilakukan. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan baru.
10. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang Kebijakan Privasi ini atau penanganan data Anda, silakan hubungi:
- Data Protection Officer: dpo@ptsen.com
- Email Umum: privacy@ptsen.com
- Telepon: (021) 1234-5678
- Alamat: Jl. Pendidikan No. 123, Jakarta Selatan 12345
Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 30 hari kerja.