Kebijakan Pengembalian & Refund
Kami berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan. Pelajari kebijakan pengembalian dan proses refund yang berlaku di PT SEN.
Informasi Umum
Batas Waktu Pengembalian
Pengembalian dapat diajukan dalam 7 hari setelah barang diterima. Pengajuan di luar batas waktu tidak dapat diproses.
Kondisi Buku
Buku harus dikembalikan dalam kondisi seperti saat diterima, dengan segel/plastik pembungkus yang masih utuh dan tidak ada tanda penggunaan.
Syarat Pengembalian
Buku Rusak atau Cacat
Buku yang diterima dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai deskripsi
Buku Salah Kirim
Buku yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dibuat
Buku Sudah Dibuka Segel
Buku yang sudah dibuka segel atau plastik pembungkusnya
Buku Sudah Digunakan
Buku yang sudah ditulis, diisi, atau digunakan
Buku Digital/E-book
Produk digital tidak dapat dikembalikan setelah dibeli
Proses Pengembalian
Hubungi Customer Service
Hubungi kami melalui WhatsApp, email, atau halaman kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan foto buku yang bermasalah.
Verifikasi & Approval
Tim kami akan memverifikasi kelayakan pengembalian dalam 1x24 jam dan memberikan instruksi selanjutnya.
Kirim Buku Kembali
Kirimkan buku kembali ke alamat yang telah ditentukan dengan menggunakan jasa ekspedisi yang direkomendasikan.
Penerimaan & Refund
Setelah buku diterima dan diverifikasi, proses refund akan dilakukan dalam 3-7 hari kerja.
Informasi Refund
Waktu Proses Refund
Setelah buku diterima kembali dan diverifikasi, proses refund membutuhkan waktu 3-7 hari kerjatergantung metode pembayaran yang digunakan.
Metode Refund
- •Transfer Bank: Dana dikembalikan ke rekening yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran
- •E-Wallet: Saldo dikembalikan ke e-wallet yang digunakan (GoPay, OVO, DANA, dll)
- •Virtual Account: Refund akan diproses ke rekening yang terdaftar
Biaya Pengiriman Kembali
Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak PT SEN (salah kirim, buku cacat), biaya pengiriman kembali ditanggung oleh kami. Jika karena alasan lain, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.
Butuh Bantuan dengan Pengembalian?
Tim customer service kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan.